利益相关者艾迪兹管理理论把握变革

艾迪兹的管理理论不仅仅可以在商业组织和非盈利组织中得以应用，同样还可以应用到国家治理、家庭建设以及个人生活。

此次《把握变革》再版的翻译者---张伟中先生、熊艳芳女士均是美国艾迪兹学院（AdizesInst）认证讲师，多年的企业管理、实践与咨询的过程中，他们不仅是这套理论的传播者，更是践行者。

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我们征得译者授权，通过此平台会陆续给大家分享书中的精彩对话，共同探讨变化下“管理的奥秘”。

利益相关者

艾迪兹博士：

为了满足你客户的需求，你需要领导、管理、整合一个群体，这个群体我们称之为利益相关者，应该付给他们薪水或其它一些回报方式。客户和利益相关者也有自身的利益，雇员，领薪水的人或其他类似的利益相关者，我们都称之为利益相关者，所有这些人都需要给与回报：满足他们的需求取决于组织如何对应的实施回报。

管理者：

那么管理者呢？

艾迪兹博士：

他们也有需求，所以他们才在组织中，他们也是利益相关者。要确定他们的需求与组织所给与的奖励是否相对应。20世纪初，美国发生金融危机期间，即使管理者所供职的银行要破产了，管理者依然获得几百万美元的奖金，而雇员被裁掉，利益相关者失去了工作。

管理者：

那么组织所在的社区呢？也是利益相关者吗？

艾迪兹博士：

社区也是一个利益相关者。你需要让所有的利益相关者认识到，只有他们去合作，他们的需求才能得到满足。你必须创造一种大家共赢的氛围，在这里钱和薪水不是唯一的交换手段，你必须使客户与利益相关者的需求同步得到满足。

一个领导者就像桥梁一样架在这两个需求之间：一方面是客户的需求得到满足；另一方面是利益相关者只有合作才能满足他的需求。他必须满足所有人的需求。

你感受到来自两方的压力：客户的需求和合作者的需求，都是利益相关者。你处在两方的中间被吆来喝去。有时候你不能满足客户的需求，你也没有能力来满足那些合作者的所有需求。你不得不在两边的需求之间进行协调。

试着最大化满足你的客户/顾客的需求，让他们愿意一次次的重复购买你的服务（那是你明确的目标）。同时，还要得到必要的合理的利润，以对投资者，利益相关者，或其他类似的利益相关者有竞争力的回报。你还应该给雇员有竞争力的收入，他们是另一群利益相关者。

千万不能只

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