“我最早知道“利益相关者”这个词是从英文stakeholder，这个词的外形容易与shareholder混淆，而它们之间的关系内涵却往往被忽略。”
利益相关者管理理论的影响在20世纪80年代以后迅速扩大，影响了美英等国的公司治理模式选择，并促进了企业管理方式的转变。
利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。与传统的股东至上主义相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。也就是说holder很重要，不能只追求shareholder利益，而不考虑stakeholder这个群体的利益。
企业的利益相关者包括股东、雇员、债权人、供应商、分销商、客户、竞争者、政府、社会团体、媒体，等等。性质不同、对企业的影响不同，因此需要分类研究。分类方法有多种，一种简单的方法是根据利益相关者对企业产生影响的方式来划分，将其分为直接的和间接的利益相关者。上述的股东、雇员、债权人、供应商、分销商、客户、竞争者等属于直接利益相关者；政府、社会团体、媒体、大众等属于间接利益相关者。
▲图片来源于互联网
我们看一家公司的主要直接利益相关者状况。
利益相关者
权利与义务
利弊
股东
最大限度取得投资收益
多年没有分红
承担财务风险
客户
获得优质服务
产品质量下降趋势明显
供应商
有利可图
提供合规原料
高价格
质量不稳定
雇员
满足需求层次
尽职尽责
较高收入
业务素质达不到要求，工作完成较差
中介服务机构
获得合理服务收益
尽职尽责
赚钱容易
专业素质不高，不负责任
从上表可见，这家公司的经营状况使得股东和客户这些应该获得利益或服务的直接利益相关者没有获得应有的利益或服务；而使得另外一些直接利益相关者供应商、雇员和中介服务机构获得比较满意的收益，但公司却没有得到应得的利益。
在这种情况下，该公司怎样制定对策以改进呢？我们可以发现，获得比较满意收益但没有使公司得到应得利益的情况是导致股东、客户没有得到应有利益或服务的主要原因，这是公司管理混乱造成的结果，所以公司要设法改变这种状况，以保证股东的利益不受侵害。
企业对于利益相关者的决策决定了他们是道德企业、非道德企业还是不道德企业。我在上一篇文章《专家心得：不能无视商业伦理（中）敬畏伦理》中提到的长生等几家公司就属于不道德企业或非道德企业。但如果企业希望在某个行业脱颖而出、占据领先地位，则他们对于利益相关者应该采取道德企业策略，公平、合理。
企业在确定经营策略的时候应该考虑对相关利益者的影响，以长沙疫苗造假案件为例，看看对利益相关者的影响。我们姑且把长生疫苗造假也称之为他们的一项“策略”。
利益相关者
权利与义务
利弊
股东
最大限度取得投资收益
不择手段、不惜违法的方式取得最大限度的投资收益
客户
获得优质服务
使用不合格疫苗产品，健康和安全受到侵害
供应商
有利可图
提供合规原料
大量货款被拖欠
雇员
满足需求层次
尽职尽责
加班费被克扣
政府
法规的有效执行
严重违法违规案件
疫苗行业
保护健康的形象
严重受损，民众信任度下降
大众
健康需求
害怕接种疫苗而影响健康
从上表可以看出，长生疫苗造假的“策略”除了使股东利益最大化之外，对其它利益相关者都是负面影响。这种情况发展下去，即使没有内部雇员举报，也可能有其它利益相关者追究，长生迟早要对其违法的“策略”付出代价。当然这是一个惨重的代价。
▲图片来源于互联网
上述两个利益相关者分析案例，第一个是公司管理层管理混乱，造成股东、投资人的利益受损；第二个正相反，不择手段获取股东利益而侵害了其它利益相关者的利益或需求。这两个公司都不是道德的公司，后者已经走向绝境，而前者如果不做改变的话，前途也并不乐观。
为了使公司健康发展，企业应该重视利益相关者，包括确认和北京看白癜风哪里医院专业北京看白癜风哪里医院专业
转载请注明：http://www.ruseluosi.com/ljml/4047.html
当前位置： 利息与价格 > 利息与价格目录 > 专家心得不能无视商业伦理下重视利益相
